Suntem preocupați de relația noastră cu salariații, clienții, furnizorii, cât și cu membrii comunității locale, de aceea vă punem la dispoziție mai multe modalități de adresare a sesizărilor, reclamațiilor, a plângerilor sau a propunerilor dumneavoastră.

Ne puteți contacta alegând următoarele canale de comunicare:

  • completând formularul de contact de pe website: https://www.alro.ro/petitii
  • prin e-mail la adresa: sesizari@alro.ro
  • în scris, prin poștă, la adresa Societatea Alro S.A., strada Pitești, nr.116, cod postal 230048, localitatea Slatina, județul Olt.
  • în scris cu depunere într-una din cutiile pentru petitii, special amenajate și plasate la porțile de acces în societate sau in sectoarele de activitate.
  • sau, lăsând un mesaj la numărul de telefon: 0349.880.551

După depunerea petiției (care pate fi, o sesizarie, o reclamație, o plângere, o propunere sau o solicitare de audienta),va începe procesul de rezolvare care cuprinde următorii pași:

  • petiția dumneavoastră va ajunge la persoana desemnată de Alro pentru a primi, a înregistra, a  examina și a întreprinde acțiuni pentru soluționarea petiției, tot persoana desemnată vă va comunica răspunsul la petiție;
  • veți primi un număr de înregistare a petiției;
  • Alro va face investigații și va trata petiția dumneavoastră confidențial;
  • daca in timpul investigatiei ne sunt necesare informatii suplimentare, o sa vi le solicitam;
  • datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi tratate confidențial și nu vor fi folosite decât pentru a va comunica răspunsul care va cuprinde rezultatul investigației și vor fi cunoascute doar de către persoana desemnată de Alro;
  • Alro vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil dar nu mai târziu de 30 de zile. Dacă petiția dumneavoastră este complexă, termenul de analiză poate fi prelungit, dar nu mai mult de 90 de zile, caz în care vă vom informa.
  • vă asigurăm că răspunsul nostru va fi clar si pe înțelesul dumneavoastră și o să vă fie transmis în modul ales de dumneavoastră (e-mail sau scrisoare).

 

Va multumim !

Hide URL: 
Show URL